Palvelukeskusliikelaitoksen johtokunta · 17.6.2026
Pilvipohjaisen CRM-ratkaisun ja sen jatkuvan tuki- ja ylläpitopalvelun hankinta
Asiakirjat näytetään suomeksi, kuten kaupunki ne julkaisee.
Päätös
Palvelukeskusliikelaitoksen johtokunta päätti pilvipohjaisen CRM-ratkaisun ja sen tuki- ja ylläpitopalvelun hankinnasta esityslistalla esitetyin perustein. Johtokunta päätti: - hankkia palvelukeskusliikelaitoksen puhelin- ja hyvinvointipalvelujen käyttöön pilvipohjaisen CRM-ratkaisun sekä siihen liittyvät jatkuvat tuki- ja ylläpitopalvelut Digia Finland Oy:ltä (1091248-4) Helsingin kaupungin ja Digia Finland Oy:n välillä voimassa olevan puitesopimuksen H029-22 ehtojen mukaisesti ja Digia Finland Oy:n puitesopimuksen perusteella antaman tarjouksen mukaisesti, - että hankinta toteutetaan puitesopimukseen perustuvilla toimitussopimuksilla, jotka johtokunta oikeuttaa toimitusjohtajan tai hänen määräämänsä allekirjoittamaan, - että hankintaa koskevat toimitussopimukset ovat toistaiseksi voimassa olevia niissä erikseen mainituin irtisanomisehdoin, - että toimitusjohtaja tai hänen määräämänsä voi tehdä nyt päätettäviin hankintoihin tarkennuksia hankintavaltuuksiensa puitteissa. Lisäksi johtokunta merkitsi tiedoksi, - että hankittavan CRM-ratkaisun toimittamista sekä jatkuvia palveluja koskevat sopimukset sopijapuolten välillä syntyvät vasta myöhemmin erikseen allekirjoitettavilla toimitussopimuksilla, - että hankinnan arvioitu arvonlisäveroton arvo on noin 540 000 euroa laskettuna toimitussopimusten sopimuskauden ensimmäisten neljän vuoden ajalta.
Asiakirjan teksti
Päätösehdotus
Päätös on ehdotuksen mukainen.
Esittelijän perustelut
Hankinta perustuu Helsingin kaupungin ja Digia Finland Oy:n välillä voimassa olevaan puitesopimukseen H029-22. Palvelukeskusliikelaitos on puitesopimuksen käyttöön oikeutettu tilaaja, ja hankittava pilvipohjainen CRM-ratkaisu sekä siihen liittyvät palvelut kuuluvat puitesopimuksen soveltamisalaan. Hankinnat toteutetaan puitesopimuksen ehtojen mukaisina toimitussopimuksina siten, että CRM-ratkaisun toimittamisesta ja jatkuvista tuki- ja ylläpitopalveluista sovitaan erillisillä toimitussopimuksilla. CRM-järjestelmän toimittamisen ja käyttöönottamisen osuus hankinnan arvioidusta arvonlisäverottomasta arvosta on noin 350 000 euroa ja jatkuvien tuki- ja ylläpitokulujen arvioitu osuus noin 47 000 euroa vuosittain. Puhelin- ja hyvinvointipalvelujen CRM-järjestelmän uudistaminen pilvipohjaiseksi on tarpeen, koska nykyinen, yli 10 vuotta käytössä ollut Microsoft Dynamics 365 -alustaan perustuva on-premises-ratkaisu on tullut elinkaarensa päähän eikä enää riittävällä tavalla tue toiminnan kehittämistä, operatiivista tehokkuutta eikä tiedolla johtamista. Uudella pilvipohjaisella CRM-ratkaisulla tavoitellaan prosessien yhtenäistämistä, tiedon laadun ja raportoinnin ajantasaisuuden parantamista, paremman käyttäjäkokemuksen ja integraatiokyvykkyyden varmistamista sekä manuaalisen työn ja räätälöintitarpeen vähentämistä. Ratkaisulla tavoitellaan lisäksi hoivapalvelujen palvelukokonaisuuksiin liittyvien keskeisten prosessien tukemista, tietoturvan vahvistamista ja tietosuojan toteutumista sekä sujuvan mobiilikäytön mahdollistamista erityisesti kenttätyössä. Osapuolia sitova tilaus ei synny tämän päätöksen tiedoksiannolla vaan vasta, kun osapuolet ovat tehneet asiasta erilliset toimitussopimukset. Sovellettavat säännökset ja päätöstoimivalta Hankintalain (1397/2016) 123 §:n mukaan hankintayksikön on tehtävä ehdokkaiden ja tarjoajien asemaan vaikuttavista ratkaisuista sekä tarjousmenettelyn ratkaisusta kirjallinen päätös, joka on perusteltava. Hallintosäännön 11 luvun 1 §:n 2 momentin 3 kohdan mukaan liikelaitoksen johtokunta päättää tai hyväksyy perusteet ja rajat, joiden mukaan viranhaltija päättää hankinnoista lukuun ottamatta osakkeita.
Alkuperäinen asiakirja · Lähde: Helsingin kaupungin päätökset (paatokset.hel.fi)